-關於吸管杯-

Q：請問杯子容量是多少呢?

1.莫蘭迪系列，全滿約為850ml，扣除杯蓋位置約為800ml

2.小莊園系列，全滿約為760ml，扣除杯蓋位置約為710ml

Q：我能用自己的吸管嗎？

小杯蓋的口徑為0.8cm，封口杯蓋的口徑為1.2cm以內，建議長度也要在26cm左右才不會太短。

Q：吸管杯的材質?

850ML莫蘭迪系列吸管杯，內、外層皆為不鏽鋼材質，搭配吸管為Ecozen材質。

710ML小莊園系列吸管杯，內層為陶瓷易潔層，外層為不鏽鋼，搭配吸管為Ecozen材質。

*近期為Tritan 與Ecozen 材質替換期間，替換期吸管材質隨機出貨，恕不挑款，敬請見諒

*限定款則依銷售頁面介紹為主。

Q：吸管杯要另外買吸管、杯蓋嗎？

吸管杯皆附一支環保材質透明細吸管與二代杯蓋。

其他相關配件，如：防漏杯塞、吸管塞、粗吸管皆需另外加購。

Q：吸管杯是哪裡製造的？

中國製造，台灣監製，產品皆經由SGS合格認證，請安心購買。

Q：請問710陶瓷會有機會出850的嗎？

目前沒有喔，但是我們會納入研發討論當中。

Q：陶瓷漆容易掉漆/刮傷嗎？

正常使用下沒那麼容易掉。但杯子使用久了一定會有掉漆的狀況，屬正常現象。請盡量在清洗時不要使用鋼刷/菜瓜布等粗糙的東西做清洗，也盡量搭配附贈的環保材質吸管做使用唷。

Q：Ecozen吸管是什麼？

Ecozen是從植物提取的一種生質材料，可重複利用且耐熱到95度。

Q：杯子會掉漆嗎？

掉漆是正常情況，因為使用過程中肯定會有磨損的，不要把杯子經常放在過熱的地方，以及避免經常磕碰到皆可避免杯子掉漆。

-商品取貨、寄送、訂單問題-

Q：超商取貨如何知道貨已經到了?

到貨時間皆以收到簡訊為主，確認收到簡訊後再至門市領取即可。

Q：我住高雄可以自取嗎？

目前不開放自取哦。

Q：訂單相關問題(ex:更改數量、寄送地址、取消訂單)？

請於客服時間 / 週一至週五 9:00-17:30 至官方LINE@ ( ID: @oolab) 留言，並告知客服人員您的訂單編號、修改數量或其他問題，客服人員會於上班期間內盡速回覆。

Q：請問我該如何查詢訂單呢？

訂購完成後，我們會寄送Email至您填寫的電子信箱，方便您確認及查詢訂單。

Q：有那些付款方式呢？

目前我們有提供以下付款方式： ATM轉帳(請洽客服)、信用卡（Visa、Master、JCB）、貨到付款以及超商貨到付款。

Q：有哪些寄送方式？

全產品以便利帶、全家，品項較大者由新竹物流配送，超商到店後將以簡訊通知取貨。

Q：產品多久會送達？

現貨商品訂單出貨後2-3個工作天（不含假日），團購訂單出貨後5-7個工作天（不含假日）送達您指定的地點。 逢國定假日、連續假期依物流實際配送狀況為主，可聯繫客服確認貨品運送進度，如遇缺貨商品將順延或拆單寄出現貨商品。 (預購商品將在到貨後依訂單時間陸續排單出貨。)

Q：產品如何退貨？

由於吸管杯為個人衛生及貼身用品，經使/試用則無法再販售， 建議消費者在訂購之前謹慎評估，有任何問題可以到「 聯絡我們 」或是「官方LINE@ ( ID: @oolab) 」， 告知您的訂單編號，以及您的問題，客服人員將協助您後續處理。

Q：如何一次大量訂購產品？

1.於官方LINE@ ( ID: @oolab) ，告知我們您欲訂購數量，以及相關收件資料。

2.於客服時間 / 週一至週五 9:00~17:30，撥打客服電話：07-7221057，告知客服人員您欲訂購產品、數量以及收件資料。

-其他問題-

Q：想要跟Oolab異業合作

您好，可以將您的計畫書寄至"oolabtw@oolabtw.com"，就會有專人替您服務了唷。