訂單成立後，系統目前無法直接修改訂單內容。

若需要更改商品品項、顏色、數量、寄送地址、付款方式，或想取消訂單，歡迎於客服時間（週一至週五 9:00–17:30）透過官方 LINE@（ID：@oolab）留言，並提供您的訂單編號與欲調整內容，客服人員會盡快協助您確認。

如需變更訂單內容，通常會由客服協助取消原訂單，再請您重新下單。

⚠️請特別注意⚠️

※ 重新下單時，商品庫存、價格及優惠活動皆以當下官網顯示為準。

※ 若為限時優惠活動訂單，取消後將無法恢復原優惠，建議取消前先與客服確認唷！

訂購完成後，系統會將訂單確認 Email 寄送至您填寫的電子信箱，方便確認訂單內容。

若您有加入官網會員，也可以登入會員帳號查看訂單紀錄與相關資訊。

如果仍找不到訂單，歡迎透過官方 LINE@ 聯繫客服，我們會協助您確認。

👉若您有大量訂購、公司送禮、活動贈品或禮盒需求，
歡迎前往官網「團購／企業採購／禮盒」專區

我們可依您的採購數量、使用情境與預算，
協助您了解合適的商品與訂購方式。

👉若您有進一步的客製化需求，
例如企業 LOGO、印刷、雷雕或 OEM 商品開發，
歡迎前往「異業合作／雷雕／OEM訂製」專區，
了解合作方式與相關服務。

目前官網提供以下付款方式：

• 信用卡（Visa、Master、JCB）
• Apple Pay
• LINE Pay
• 宅配貨到付款/宅配到家不付款
• 全家超商取貨付款/全家超商取貨不付款
• ATM 轉帳（請洽客服）

⚠️若信用卡刷卡失敗或付款頁面跳轉中斷，不用擔心，重新下單即可；未完成付款的舊訂單，系統會自動取消。

台灣地區目前提供：

• 全家超商，取貨付款/取貨不付款
• 宅配到家，由新竹物流或全球物流配送，可選擇貨到付款/宅配到家不付款

海外地區則會依配送地點提供不同方式，例如香港智能櫃、香港順豐 7-11、順豐到家，以及其他海外地區宅配服務。

海外訂單的運費與可能產生的關稅，會依配送地區及物流實際收費為準。

台灣訂單的運費與免運門檻，請依官網結帳頁面顯示為準。

海外訂單則會依配送地區與物流方式計算運費，若有相關關稅，也會依當地規定及物流實際收費為準。

現貨商品約1-3天不含例假日寄出，寄出後約 2–3 個工作天送達；團購訂單出貨後，約 5–7 個工作天送達，以上皆不含假日 / 國定假日 / 颱風日等。

若遇國定假日、連續假期或物流量較大的期間，配送時間可能稍有延長，實際以物流公司當期貨量為主。

若訂單中包含缺貨或預購商品，也可能依商品到貨狀況順延或拆單寄送，再請留意包裹內容或客服通知。

會的！包裹抵達指定超商後，請以「到貨簡訊」通知為主，收到簡訊後就可以前往門市領取。

若沒有收到簡訊，也別擔心，可能與手機設定、企業簡訊阻擋或電信訊號有關。

您也可以使用訂單中的「物流追蹤單號」至超商包裹查詢頁面確認進度；若顯示已抵達門市，就可以依超商規定前往領取。

目前倉庫暫不提供官網訂單自取服務。

如果想先看看實際商品、確認顏色或手感，也很歡迎到 Oolab 全台門市逛逛，現場可以更直接感受商品喔！

👉 前往「Oolab 全台門市」頁面查看門市資訊

請先參考官網「購物須知」中的退換貨規範。如果有疑慮的部分，歡迎透過官方 LINE@（ID：@oolab）聯繫客服，並提供訂單編號、問題說明及相關照片或影片。

客服人員會先協助確認商品狀況，再依實際情形說明後續處理方式。

每個商品狀況可能不同，是否符合退換貨條件，會依商品實際情形及相關規範協助判定。

新品在生產完成後會立即密封包裝，因此不鏽鋼與食品級矽膠在初次拆封時，
可能會帶有些許材質本身的氣味，屬正常現象，請放心使用。

由於每個人對氣味的敏感程度不同，較難提供確切的消散天數。

建議首次使用前先清洗商品，並避免長時間悶蓋，保持通風、多使用幾次後，氣味通常會逐漸改善。

若仍對氣味或商品狀況有疑慮，也歡迎聯繫客服協助確認。

新品提袋因密封包裝，布料與材質在初次拆封時，可能會帶有些許氣味，屬正常現象。

建議先將提袋放置於陰涼通風處自然通風，氣味通常會逐漸改善。

若通風後仍有明顯異常氣味，或對商品狀況有任何疑慮，也歡迎隨時與客服聯繫，我們會協助您確認。

部分杯款的杯身有抽真空設計，但杯蓋本身並非真空結構。盛裝冰飲、熱飲或溫差較大的飲品時，空氣中的水氣可能在杯蓋邊緣凝結成些微水珠，屬於正常的冷凝現象。

若發現的是持續滲水或明顯漏水，也歡迎聯繫客服協助確認商品狀況。

不同杯款的杯蓋與矽膠零件結構會有些不同，建議依各商品頁或使用說明進行拆洗。

若使用的是二代杯蓋，清洗時請不要自行取出防進水矽膠塞，以免影響後續使用。

想看更完整的清潔方式，也可以參考以下影片：

「吸管杯清潔攻略／二代杯蓋使用介紹」

不建議唷！

每款商品適用的材質與耐溫範圍不同，官網商品頁都會標示建議使用溫度。

為了讓商品維持良好的使用狀態，也確保使用安全，建議依各商品標示的耐溫範圍使用，不要盛裝超過建議溫度的飲品。

基於帳戶安全，客服無法直接查詢您的會員密碼。

請於官網登入頁點選「忘記密碼」，系統會將密碼重設連結寄送至您的註冊信箱。

若原註冊信箱已無法使用，建議聯繫客服確認可協助方式，或重新註冊會員帳號。

會員點數約於 14–30 天內由系統自動結算並存入會員帳戶。

實際入帳時間仍依系統訂單狀態與點數結算規則為準。

目前官網購物金與會員點數為官網限定使用與累積。

實體門市及其他銷售平台的會員制度與官網並不同步，因此無法跨平台合併使用或累積，尚請見諒。

目前官網平台尚未支援手機載具服務，電子發票會統一透過 Email 開立與寄送。

下單時記得確認 Email 是否填寫正確，也請留意垃圾郵件匣，避免漏掉發票通知唷！

很期待有機會一起合作！

若有公關邀約、品牌合作或行銷異業合作需求，歡迎將合作企劃與相關資訊寄至：

oolabtw@oolabtw.com

收到資料後，相關團隊會進一步評估合作內容；若合作方向合適，將再與您聯繫。

可以依您的需求選擇以下方式：

👉若您是大量採購、企業送禮、活動贈品或團購需求，
歡迎前往官網「團購／企業採購／禮盒」專區，
了解適合的大宗採購方式與商品選擇。

👉若您有進一步的客製化需求，
例如企業 LOGO、印刷、雷雕，或 OEM 商品開發與異業合作，歡迎前往「異業合作／雷雕／OEM訂製」專區，了解合作方式與相關服務。